Politique de remboursement

1. Délai de Retour: Vous avez 14jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article avec le lien https://shopify.com/86285779279/account

2. Conditions de Retour: Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants : - État: L'article doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d'origine. - Preuve d'Achat: Vous devez fournir une preuve d'achat (reçu ou numéro de commande).

 3. Procédure de Retour pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
A. Contactez-nous à saneven83@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
B. Recevez les instructions de notre service client concernant l'adresse de retour et le processus à suivre.
C. Expédiez votre article à l'adresse fournie, en veillant à inclure la preuve d'achat.

4. Frais de Retour:  Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou incorrect). - Assurance: Il est recommandé d'utiliser un service de suivi pour le retour, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre colis sans preuve de livraison.

5. Traitement des Retours: Une fois votre article reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception. Nous vous notifierons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

6. Remboursements: En raison de la nature unique de nos produits personnalisés, ceux-ci ne peuvent être remboursés, sauf en cas de défaut (muselière abîmée). 

7. Échanges: Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article contre le même, veuillez nous contacter à l'adresse mail saneven83@gmail.com avec les détails de votre demande.

8. Cadeaux: Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un certificat cadeau vous sera envoyé par e-mail.

9. Contact Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse mail saneven83@gmail.com Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous apprécierez vos achats chez Saneven !